Sollicitatie indienen
Je start de procedure door jouw sollicitatie online in te dienen via onze website. Zorg ervoor dat je cv en motivatiebrief compleet zijn.
Til IT-processen naar een hoger niveau als Senior Procesmanager bij Proximus NXT. Verbeter efficiëntie en klanttevredenheid!
Ben jij de Senior Servicemanager die de verantwoordelijkheid op zich neemt om ITIL-processen en IT-diensten naar een hoger niveau te tillen en daarmee een hele Managed Service organisatie naar een volgend volwassenheidsniveau wil brengen? Zoek je een uitdagende en afwisselende baan binnen een enthousiast team? Dan is deze functie bij onze business unit Value Creation & Delivery (VC&D) (i.e. Operations) iets voor jou!
Als Senior Servicemanager ben je eindverantwoordelijk voor het ontwerpen, implementeren, aansturen en continu verbeteren van onze ITIL-processen, en daaruit volgend de werkwijze waarmee we onze Managed Services leveren aan onze klanten. Je werkt nauw samen met de verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat ITIL-processen consistent worden toegepast en onderhouden. Daarin heb je ook de verantwoordelijkheid om de veranderkundige aanpak te definiëren en uit te voeren zodat we kunnen groeien in de volwassenheid van de uitvoering van onze processen.
De ITIL-processen vormen de kern van de werkwijze waarop wij Managed Services leveren aan onze klanten. We staan echter nog op een laag volwassenheidsniveau. We zoeken daarom een gedreven veranderexpert met kennis van zaken die zowel mensen met zich mee kan krijgen voor een duurzame verandering maar ook niet bang is de handen vuil te maken door zelf processen te ontwerpen en uit te tekenen. Het is zowel een operationele als een tactische rol.
Stakeholder Management
Betrekken en managen van in- en externe stakeholders om behoeften en verwachtingen te begrijpen, meenemen en vertegenwoordigen;
Fungeren als primair aanspreekpunt en partner tussen VC&D, andere business units en klanten m.b.t. ITIL en end-to-end processen.
Strategie en planning
Ontwerpen, implementeren, sturen en continu verbeteren van alle ITIL-processen;
Het definiëren en plannen van ITIL-proces initiatieven en projecten, in samenwerking met VC&D teams, andere business units en klanten;
Het definiëren en plannen van een veranderkundige aanpak om de volwassenheid van de uitvoering van processen te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren;
Identificeren en managen van risico’s gerelateerd aan ITIL-processen en het implementeren van mitigerende maatregelen.
Uitvoering
Het uitvoeren van ITIL-proces initiatieven en projecten;
Het uitvoeren van de veranderkundige aanpak;
Verbeteren en optimaliseren van processen (CSI) tussen de VC&D, andere business units en klanten;
Implementeren van mitigerende maatregelen voor onderkende risico’s.
Communicatie
Ontwikkelen en uitrollen van een communicatiestrategie om stakeholders te informeren en betrekken.
Training en ondersteuning
Leiden van workshops en trainingen voor collega’s en andere stakeholders om toepassing van ITIL best-practices in- en extern te bevorderen;
Opstellen, standaardiseren en onderhouden van documentatie en handleidingen met betrekking tot (ITIL-)processen.
Meten en rapporteren
Het meten, monitoren en analyseren van Key Performance Indicators (KPI’s) en rapporteren van bevindingen, om de effectiviteit van processen en veranderingen te optimaliseren;
Actief betrokken zijn bij audits en assessments om naleving van ITIL-standaarden te waarborgen.
Proximus NXT Nederland is op zoek naar creatieve mensen die out-of-the-box denken en in stressvolle situaties het hoofd koel kunnen houden. Daarnaast moet klantgerichtheid jouw tweede natuur zijn, straal je enthousiasme uit, inspireer je anderen en beschik je over een groot verbindend vermogen.
Minimaal 5 jaar ervaring als procesmanager in een ICT-omgeving;
Kennis over en ervaring binnen een ITIL-georiënteerde organisatie;
ITIL v3 Service Manager of ITIL v4 Expert gecertificeerd;
Kennis van en ervaring met ServiceNow;
Het is een pluspunt, maar geen vereiste, om kennis te hebben van onze dienstverlening op het gebied van cloud, networking en/of security;
Ervaring met het inrichten van procesinterfaces met klanten en leveranciers;
Expertise in veranderkundige methoden (zoals Kotter’s 8 stappen model);
Expertise in service integratie modellen (zoals SIAM).
Klantgericht, oplossingsgericht en houden van uitdagingen;
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden;
Goede communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden;
Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden;
Vermogen om effectief samen te werken met diverse teams en belanghebbenden;
Flexibel en aanpassingsvermogen in een dynamische werkomgeving.
Een uitdagende en veelzijdige baan bij een van de grootste dienstverleners in IT-infrastructuur oplossingen
Een fulltime functie in een gedreven team dat zich continu richt op het verbeteren van onze dienstverlening en klanttevredenheid
Uitstekend salaris, aangevuld met top secundaire arbeidsvoorwaarden
Aantrekkelijke bonusregeling voor jouw prestaties
31 vrije dagen per jaar (25 vakantiedagen + 6 ATV op basis van 40 uur)
Hybride werken: 2 dagen per week op ons kantoor in Utrecht, 3 dagen flexibel (thuis of op kantoor)
Uitstekende pensioenregeling voor jouw toekomst
Leaseauto, laptop en telefoon om je werk optimaal te kunnen doen
Internet- en thuiswerkvergoeding voor comfortabel thuiswerken
Korting op collectieve (zorg)verzekeringen
Uitgebreide opleidingsmogelijkheden om je carrière naar een hoger niveau te tillen
Blijvende ontwikkeling door certificeringen en opleidingen, met een persoonlijk groeiplan op maat
Bij Proximus NXT werken we graag samen, maar ongevraagd aanbieden van CV’s zonder een opdrachtbevestiging vanuit onze Recruitmentafdeling of HR-director is op eigen risico. In dat geval zijn we niet verplicht een vergoeding te betalen, zelfs niet als we de kandidaat aannemen.
Onze recruiter helpt je graag verder:
